Bei schwierigen Gesprächssituationen ist zunächst einmal erforderlich, dass wir uns selbst in einen guten Zustand versetzen, da solche Situationen in der Regel emotionalen Stress erzeugen und wir im Stress dazu tendieren, unsere Ressourcen zu verlieren.

Der nächste wichtige Punkt ist, ein Ziel für diese Gesprächssituation zu haben, und dieses Ziel während des Gespräches, so schwierig es auch ist, nicht aus dem Auge verlieren. Das Ziel zu formulieren und einzuüben ist der zweite Bereich in diesem Seminar.

Danach geht es darum, sich in den anderen Gesprächspartner zu versetzen. Vielleicht geht es ihm im Gespräch ja gar nicht um dieselbe Sache wie uns. Was genau macht das Gespräch gerade mit dieser Person so schwierig. Zu diesem Zweck versetzen wir uns in die andere Person hinein und betrachten ihre Welt.
Eine Steigerung dieser Technik ist es, dem anderen Energie zu wünschen und gedanklich auch zu senden. Damit versetzen wir uns vor dem Gespräch in eine energetisch sichere und überlegene Position, was sich auf unser Verhalten im Gespräch sehr positiv auswirken kann.

Bei allem Einlassen auf den anderen Gesprächsteilnehmer ist es dennoch wichtig, sich auch klar abgrenzen zu können. In einer Abgrenzungsübung können die Teilnehmer selbst nachfühlen, wie dies geschehen kann.

Während des Gespräches ist es wichtig die andere Person, ihre Haltung, ihre Stimmlage, zu beobachten und sich in der eigenen Haltung, der eigenen Stimmlage anzupassen, wir sagen "den Rapport aufbauen".

Zusätzlich sollten wir während des Gespräches

• intensiv zuhören
• eine innere Vorstellung von dem aufbauen, was gesagt wird
• uns ständig selbst fragen, was ist dabei nicht vollständig.

Das ermöglicht es, dem anderen gezielte Fragen zu stellen. Die Seminarteilnehmer lernen, dass Fragen - richtig formuliert und vorgetragen - vom anderen sehr positiv aufgenommen werden und die Schwierigkeiten in einem Gespräch stark vermindern können.

Einen breiten Raum im Seminar nimmt die Technik des Umdeutens ein, die ebenfalls viel negative Energie aus einem Gespräch nehmen kann. Dies gilt für ein Umdeuten auf unserer eigenen Seite, wie auf den Versuch, den Gegenüber zu veranlassen, unsere Aussagen in eine Richtung umzudeuten, die für den Fortgang des Gespräches sinnvoll ist.
Welche Bedeutung einem Sachverhalt beigemessen, in Betracht gezogen, beiseite gelassen, vorgezogen, gefürchtet usw. wird, ist weitgehend das Ergebnis bewußter und vor allem unbewußter Entscheidungen oder Umstände. Diese Prozeß charakterisiert sich darin, dass wir eine Wirklichkeit zuerst erschaffen und dann vergessen, dass sie unsere eigene Schöpfung ist.
Was ein Gespräch schwierig macht ist in der Regel die Tatsache, dass verschiedene Wirklichkeiten und Bedeutungen aufeinandertreffen.
Die Teilnehmer erfahren wie solche Deutungen und Umdeutungen funktionieren und üben, diese in mitgebrachten konkreten schwierigen Situationen einzusetzen.

Das Seminar wird abgerundet durch eine Kurzeinführung in Verhaltensprogramme, deren Verständnis es ermöglicht, das Verhalten von Menschen neu zu beurteilen und im Gespräch zu berücksichtigen.

Alle Techniken und Verhaltensverbesserungen werden nach unserem Lernsystem ausführlich theoretisch erläutert, modellhaft präsentiert, geübt und danach besprochen. Das gewährleistet einen hohen Transfer in den Alltag.

1. Hervorrufen und Verankern von resourcevollen, guten Zuständen

2. Gesprächsziele formulieren ( Kriterien für wohlgeformte Ziele )

3. Die Stärkung der eigenen Position im Gespräch ( Wahrnehmungspositionen, Abgrenzung, Energiearbeit )

4. Den Gesprächspartner wahrnehmen und das eigene Verhalten danach einrichten

5. Fragetechniken zu Klärung der Situation des Gesprächspartners

6. Wahrnehmungsfilter und Wahrnehmungsübungen

7. Bedeutungen verändern

8. Menschliche Verhaltensprogramme

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